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IT-Technical Support Specialist

Introduction

Fondé en 1973, le Groupe REYL est un groupe bancaire diversifié et indépendant avec une présence en Suisse (Genève, Zurich, Lugano), en Europe (Londres, Luxembourg, Malte) et dans le reste du monde (Singapour, Dubai et Dallas). Le Groupe REYL (y compris ses filiales minoritaires) administre des avoirs supérieurs à CHF 15 milliards et emploie plus de 200 collaborateurs.

Développant une approche innovante du métier bancaire, le Groupe accompagne une clientèle d’entrepreneurs internationaux et d’investisseurs institutionnels par le biais de ses lignes d’activités Wealth Management, Corporate & Family Governance, Corporate Advisory & Structuring, Asset Services et Asset Management.

REYL & Cie SA bénéficie en Suisse du statut bancaire et exerce son activité sous le contrôle direct de l’Autorité fédérale de surveillance du marché financier suisse (FINMA) et de la Banque Nationale Suisse (BNS). Les filiales du Groupe REYL sont par ailleurs réglementées par la LPCC en Suisse, la FCA en Royaume-Uni, la CSSF au Luxembourg, la MFSA à Malte, la MAS à Singapour, le DFSA à Dubai et la SEC aux Etats-Unis.

Mission

Assurer la prise en charge de toutes les demandes et problèmes IT des collaborateurs du Groupe REYL. Résolution des incidents ou escalade lorsqu’ils nécessitent d’autres compétences / accès.

Effectuer le support de 1er et 2ème niveaux sur sites et à distance pour l’ensemble du Groupe REYL.

Profil
  • Cursus IT (CFC ou équivalent).
  • Anglais (B2).
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft Windows, Android et iOS.
  • Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office.
  • Connaissances des protocoles réseaux standards (TCP/IP, SMTP, DNS, …).
  • Connaissances des réseaux LAN, WLAN et WAN.
  • Connaissances en VoIP et outils de collaboration.
  • Connaissances de systèmes de vidéoconférence.
  • Connaissances de systèmes de vidéosurveillance.
  • Connaissances en sécurité informatique.
  • Notions de filtrage (proxy web, passerelle SMTP, firewall).
  • Connaissances des processus ITIL (un atout).
  • Connaissances de systèmes de virtualisation, VDI et applications virtualisées (un atout).
  • Connaissances des environnements Unix/Linux (un atout).
  • Expérience dans le domaine bancaire (un atout)
  • Esprit entrepreneurial 
  • Très bonnes capacités d’analyse 
  • Adaptabilité 
  • Sens de l’organisation développé
  • Capacité à travailler en équipe et à instaurer une bonne collaboration avec les différents départements de REYL
  • Domiciliation suisse

Dossier de candidature complet, y compris diplômes, à envoyer à rh@reyl.com

Informations

Département
Information Technology
Antenne
Genève
Taux d'activité
100%
Responsabilités
  • Officier comme point de contact central pour toutes les requêtes informatiques au travers du Groupe REYL.
  • Traiter, catégoriser et assurer le suivi des demandes qui arrivent au Service Desk (e-mail, téléphone, portail ou direct) via l’outil ITSM (demandes / incidents / problèmes / changement).
  • Effectuer le support de 1er et de 2ème niveau, transférer les problèmes plus complexes aux équipes IT-System, IT-Development ou IT-Operation. 
  • Installer et configurer les stations de travail, les clients légers et ordinateurs portables.
  • Installer et configurer les appareils de téléphonie (Smartphones, Téléphones IP).
  • Installer et configurer les imprimantes
  • Gérer le système de vidéoconférence et de domotique.
  • Administration des accès aux bâtiments (badges). 
  • Gestion des accès des utilisateurs (création, modification et suppression).
  • Gestion du stock et de l’inventaire.
  • Déploiement et test des logiciels et des patches sur les postes de travail.
  • Assister l’équipe IT-System dans les diverses tâches journalières.
  • Participer à l’administration et au maintien de l’infrastructure Windows. 
  • Participer à l'élaboration et à la mise à jour de la documentation (Knowledge Base).
  • Participer au service de piquet.